Je n'arrive plus à me connecter à mon compte, que faire ?

C'est simple! Voici quelques vérifications à effectuer pour retrouver l'accès à votre compte.

1. Vérifiez les éléments de base:

Avant tout, assurez-vous:

• d'avoir une connexion internet stable (WI-FI ou données mobiles),

• de renseigner la bonne adresse e-mail associée à votre compte,

• et d'entrer le bon mot de passe (attention aux majuscules, espaces ou caractères spéciaux).

2. Vous avez oublié votre mot de passe?

Pas de souci: 👉 Cliquez sur "Mot de passe oublié" depuis l'écran de connexion, puis suivez les instructions pour en générer un nouveau.

3. Vous souhaitez changer d'adresse e-mail?

Rendez-vous dans votre application puis dans "Paramètres" en haut à gauche.

• Cliquez sur "Profil" puis dans "Informations personnelles".

• Cliquez ensuite sur le stylo pour remplacer votre adresse email existante par la nouvelle.

• Renseignez votre code de sécurité à 6 chiffres.

• Un email vous sera adressé sur votre nouvelle boite mail avec un code à renseigner. Il faudra ajouter ce code à l'endroit prévu à cet effet.
  (Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à regarder vos courriers indésirables/spams).