Comment faire pour changer mon appareil de confiance ?

Vous pouvez changer d'appareil de confiance à tout moment en suivant ces étapes :

1. Téléchargez l'application sur votre nouveau téléphone, puis identifiez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe habituel ;

2. Cliquez sur "demander le changement d'appareil de confiance" puis "choisir cet appareil" ;

3. Cliquez sur "commencer" et renseignez votre mot de passe ;

4. Sécurisez votre changement d'appareil grâce à la vidéo d'authentification.
   (pensez à autoriser Essentiel Pro à prendre des photos et des vidéos).

Je n'arrive pas réinitialiser mon appareil de confiance, comment faire ?

Pour réussir votre changement d'appareil de confiance, pensez que :

• Seule la personne titulaire du compte peut valider l'authentification par vidéo ;

• Votre visage doit être positionné précisément au centre du cercle ovale présent sur votre écran ;

• La lumière naturelle du jour est généralement idéale, assurez-vous d'être dans un endroit suffisamment éclairé lors de la vérification ;

• Un masque ou des lunettes peuvent fausser la vérification d'identité.