Pourquoi Essentiel Pro change-t-il ses cartes ?

Essentiel Pro évolue pour vous permettre de bénéficier de nouvelles fonctionnalités courant de l'année 2024 : paiements via Apple Pay et Google Pay, virements instantanés et bien plus encore… 🚀
Ainsi, pour continuer à utiliser nos services, nous allons vous adresser une nouvelle carte.
Vous la recevrez en lettre suivie sous un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de commande.

Que se passe-t-il si j'ai changé d'adresse de livraison ?
Il sera nécessaire de nous le signaler dès que possible par email à l'adresse
support@essentielpro.lcl.fr. Il faudra également nous joindre un justificatif de domicile.

Comment suivre la livraison de ma carte ?

Une fois votre carte commandée, vous recevrez son lien de suivi par e-mail. Il vous suffira de vous rendre sur la FAQ de La Poste pour toute question.

Que se passe-t-il si je suis absent ?
Nous vous recommandons de commander votre carte dès à présent.
Il vous suffira ensuite de l’activer dès votre retour.

Je viens juste de changer de carte de paiement, vais-je tout de même recevoir une nouvelle carte ?
Oui, même si vous avez changé de carte récemment, vous en recevrez une nouvelle pour avoir accès à toutes les nouvelles fonctionnalités.

Que se passe-t-il avec mes prélèvements carte en cours ?
Il vous suffira de mettre à jour vos informations de paiement dès que vous aurez reçu votre nouvelle carte.

Comment différencier votre nouvelle carte de l'ancienne ?

Vous pouvez différencier votre nouvelle carte de l'ancienne en vérifiant la date d'expiration. Votre nouvelle carte expire en 08/2028 ou 09/2028.

Comment payer avec votre nouvelle carte ?

• Paiements en ligne : vous pouvez utiliser votre carte immédiatement après activation.

• Paiements en magasin (avec code ou sans contact) : vous devez d'abord effectuer un retrait dans un DAB (Distributeur Automatique de Billets). Le retrait est gratuit.

J'ai une caution, une pré-autorisation ou un remboursement en cours, que faire ?
Nous nous assurons de la continuité de vos transactions. Ainsi, vos opérations en cours seront automatiquement reportées sur votre compte.

Combien de temps dois-je garder mon ancienne carte ?
Vous devez conserver votre ancienne carte jusqu'à l'activation totale de votre nouvelle carte (et donc son utilisation optimale). Si vous rencontrez des difficultés à l'activer et l'utiliser, écrivez-nous directement à support@essentielpro.lcl.fr